Visual Merchandising Trends

Le merchandising olfactif à quoi ça sert?

Le marketing olfactif est indissociable du marketing sensoriel, pour autant il semble encore peu exploité en France. Les technologies ont énormément progressé au cours de la dernière décennie (techniques de nébulisation, de micro-encapsulage, bornes olfactives...etc) et tout prouve qu'une "empreinte" olfactive est plus forte et profonde que n'importe quelle autre (notamment visuelle ou sonore). De plus, grâce aux techniques de chromatographie, il n'existe quasiment aucun parfum qui ne puisse être recréé artificiellement.

Olfaction et heritage culturel

Soyons clair, notre culture a tout bonnement "éradiqué" les odeurs parce qu'elles se rattachaient au monde "animal"! Notre société s'est surtout construite sur la vision, le linéaire, le palpable. Il fallait purifier, neutraliser les odeurs...d'où la folie des déodorants, savons antibactériens et autres purificateurs d'air. Le déni de l'odorat peut expliquer la lenteur avec laquelle le marketing olfactif s'est développé, mais pas seulement. Si on prend l'exemple des Etats-Unis où l' "aroma marketing" existe depuis une quarantaine d'années, le manque d'imagination des éxécutions olfactives est évident: tout a tourné pendant des années autour des traditionnelles odeurs de café, chocolat et pain.

le concept du "tryvertising" à Tokyo

Le 25 juillet dernier s'est ouvert à Tokyo, dans l'Iceberg building situé dans le quartier d'Harajuku,  Sample Lab, un espace ouvert aux membres désireux de tester des nouveaux produits.

En déboursant la modique somme de 300 Yens (2,2€ environ) de droit d'entrée ainsi que 1000 Yens (7,4€ environ) de cotisation annuelle, le "try-sumer" consommateur-testeur, agé d'au moins 15 ans, reçoit sur son portable un code QR (code barre en 2D très répandu au Japon et reconnu par la plupart des portables qui le photographient et le mémorisent) et peut ainsi partir à la découverte de nouveaux produits allant de la sauce barbecue aux cosmétiques en passant par du matériel de fitness. Contrairement aux "sampling salons" japonais servant uniquement à tester les cosmétiques, le Sample Lab permet à ses "try-sumers" de tout essayer et même d'emporter chez eux jusqu'à 5 articles par visite. En échange, le Sample Lab leur remet un questionnaire à remplir sur les produits testés.

Le concept du "tryvertising" a été imaginé par l'agence marketing Mel Posunetto avec le double objectif de collecter le feedback des produits testés, et de bénéficier d'une publicité de bouche à oreille. Ainsi de nombreux consommateurs sont heureux d'être les premiers à tester un nouveau produit et d'en parler autour d'eux. Le Tryvertising semble bien être un mode de communication précurseur... affaire à suivre dans ce blog!

La boutique Prada à New-York : un "fashion hub" d'avant-garde

J'ai "visité "cette boutique et elle m'a vraiment éblouie. Mais quel pari audacieux de sacrifier un espace de vente aussi précieux pour en faire une galerie d'art et obliger le(la) client(e) à descendre au sous-sol...certes par un ascenseur ultra-moderne! Le New York Times a finalement trouvé la formule: "Think about this as a museum show on indefinite display"

Située dans l'ancien musée Guggenheim, au coeur de SoHo à New-York, la boutique épicentre de l'italien Prada -dont la réalisation a coûté la bagatelle de 40 millions de $- est un petit bijou d'art et de technologie.

L'oeuvre maîtresse: une"vague" en bois qui part du rez de chaussée, se déploie jusqu'au sous-sol et qui remonte de l'autre côté en escaliers. Mais ce n'est pas tout, les client(e)s Prada qui viennent s'approvisionner en accessoires "must have" ont le privilège de vivre "a new retail experience" (une nouvelle experience de shopping).

Le design époustouflant est celui de l'architecte hollandais Rem Koolhaas associé au cabinet  OMA (Office for Metropolitan Architecture).

Le concept technologique est une réalisation du studio AMO , un "Think Tank" (cellule de recherche) émanant de l'OMA. Le développement le plus intéressant est certainement la cabine d'essayage interactive réalisée en collaboration avec le studio IDEO (et notamment la société Icon Nicholson créateur du concept de Social Retailing dont on a parlé dans ce blog). Le vitrage "intelligent" (technologie SGG de la société Priva-Lite - Saint Gobain)  peut être tantôt transparent, tantôt opaque grâce à un film en cristaux liquides placé entre deux feuilles de verre, l'une claire, l'autre teintée. Cette technologie s'utilise d'une simple pression sur un interrupteur placé au sol, et permet de ne pas être vu de l'exterieur tout en voyant soi-même ce qui s'y passe, puis de rendre la cabine entièrement transparente par un autre clic. Le(la) client(e) dispose également d'une sélection d'éclairages différents comme une soirée tamisée ou un ciel bleu ensoleillé.

 

Self Service Expo, New-York 2007

L'affichage digital et les solutions interactives (comme les bornes) ont complètement modifié la notion de service au client. Les 23 et 24 octobre prochains, ne manquez pas cette expo sur les toutes nouvelles technologies interactives. C'est KioskCom qui organise pour la 11ème année consécutive cette manifestation incontournable.

à noter: Pour ceux qui ne pourront pas se rendre à NYC, une autre Self Service Expo aura lieu à Londres les 7 et 8 novembre 2007.